Qualitätsregelkarten-System Qualitätsregelkarten wurden ursprünglich für die industrielle Produktionskontrolle entwickelt. In diesem Bereich geht es darum, die Produktion zu überwachen und zu erkennen, wann der Produktionsprozess nicht mehr stabil ist, um rechtzeitig
Korrekturmaßnahmen einzuleiten. Heute ist diese Methodik allerdings nicht mehr nur auf den Produktionsprozess beschränkt, sondern findet auch Anwendung zur Überwachung von Serviceprozessen. Die Einflussfaktoren auf einen Fertigung- / Serviceprozesses (5-M’s) sind in folgender Grafik schematisch dargestellt: |